昨天下午，在颖淮论坛上出现了一篇为“阜阳公交最美22路公交司机MM”的帖子，点击率将近千人，帖子中这样写道：“这样的真人报站名我还是头一次遇到，以前坐公交车从来没有，听到的都是一个腔调的声音，千篇一律毫无新意，今天的真人报站名倒是叫我耳目一新，而甜美的声音给我们这些坐车的乘客带来了听觉的享受，也为单调反复的路程增加了一丝丝温暖”。看到这样的表扬话语，不仅仅展现是的公交车驾驶员作为城市文明窗口所具备的素质形象，也表现出驾驶员自我提升的一个决心。王美玲，22路线路队长，二星级驾驶员。

       自8月份我公司开展“文明交通、服务礼仪”培训以来，驾驶员文明交通、服务意识不断提高，无一不受到市民的表扬及赞赏。更能体现出公交公司自2010年开展“星级服务管理”以来服务质量的变化和完善。

　　蒋琛

　　二O一一年十月二十一日