7月21日上午10时许，11路保洁员黄玉珍在终点站——火车站打扫车厢卫生时，发现最后一排座位上有一个黑色钱包，她急忙汇报给分管经理，并向总公司答朝荣服务热线办公室说明情况,经共同查验，发现钱包里有现金1000多元、银行卡、身份证等。
大约15分钟，正当大家想通过身份证上的信息寻找失主时，失主赵先生气喘吁吁地来到火车站调度室，据赵先生说，他是从汽运集团坐上11路车的，要到铁路新村站下，上车后迷迷糊糊地睡着了，等到达目的地时，一惊慌将钱包忘了，刚到家就发现钱包没了，抱着试试看的心情来到火车站调度室，结果遗失的钱物就这样失而复得了。经确认信息无误后，黄玉珍将钱物归还给赵先生。失主赵先生执意要拿钱给黄玉珍以表感激，被黄玉珍婉言谢绝。
