为进一步完善星级服务管理考核制度，推动星级驾驶员服务创建工作向广度发展、深度延伸，8月23日下午，市公交总公司召开了“星级服务管理制度补充修订细则”学习会，各单位优服员、优服班长参加了此次培训学习。

    此次学习主要围绕市公交总公司“星级服务管理制度补充修订细则”展开，主要内容分为星级驾驶员的考核标准、星级线路的考核标准、驾驶员投诉分类考核办法（试行）及驾驶员违章违纪分类考核办法等四大项。新的细则既继承了原有的服务管理办法的优点，又具备新的特点。它体现了长效管理、精细化管理、科学管理的理念，能有效的提高驾驶员的工作热情和工作能力，提升整个员工队伍素质，从而提高整体的服务水平。同时，市公交总公司将星级服务考核制度丰富延伸，同期开展“亲情服务在公交”活动，每月评选出5名“亲情服务”之星，活动期间表现突出的，在通过各项晋星考核后，提前三个月晋升一颗星，在公司内部形成较好的“比、赶、超”活动氛围。

    此次学习会要求参会人员认真学习“星级服务管理制度补充修订细则”在工作中严格按照细则内容，公平公正的对驾驶员进行星级考核，并将此次的学习内容渗透到各个驾驶员的思想中，做到逐人落实，更好的促进星级服务管理工作有效、持续发展。