为进一步提升公交服务意识和服务水平，落实“亲情服务”和“微笑服务”，打造公交文明品牌，公交三公司积极响应总公司号召，及时传达落实总公司关于开展“亲情服务在公交”活动的实施方案精神。三公司23路分管经理徐民以“亲情服务在公交”活动为契机，组织线路队员轮流到该线路三星级驾驶员刘勇 车上进行观摩学习。    学习他的安全行车、文明驾驶。在学习中大家看到他都能做到规范停靠站，遇斑马线时礼让行人，行经转弯路口时认真执行5321工作法。学习他的规范服务、热情待客。在学习中大家看到他在每站上下客时均能做到上有、迎声下有送声，尤其是在遇到六种人及需要帮助的乘客上下车时他都会热情主动的帮助乘客，在遇到乘客询问时他都能做到耐心解答。在学习中大家看到他微笑待客，认真监督投币，说话时语气和谒可亲平易近人频繁使用服务用语，巧妙化解乘务纠纷。

徐经理要求大家要虚心学习取长补短，把学到的内容发挥在日常行车中，用心用情去服务每位乘客，要用实际行动去落实“亲情服务在公交”活动。活动旨在提高大家的服务水平，增强全线人员的服务意识，更好的服务每位乘客，打造爱心线路品牌树立精品线路形象。徐经理强调此项工作将作为长期活动，持续稳步的推进。以积极配合“亲情服务在公交”活动的顺利开展。

通过这次观摩学习活动，大家都深有感触，也学到不少经验，纷纷表示在今后的工作中后都能积极行动起来，进一步落实“亲情服务”和“微笑服务”活动，做到上有迎声下有声，规范行车热情服务。此次活动使线路整体服务水平有较大的提升，服务意识明显增强，同时营造了争先创优的良好工作氛围。