48岁刘文付是阜阳公交四公司的一名线路经理，分管25路和28路，为人耐心随和，把同事当成自己的亲人，特别喜欢和驾驶员们 “谈心”，大家都笑称他“婆婆嘴”，他也不生气，笑着应答。
瞧，火车站站点，一辆25路刚进站停好，刘文付手拿着招呼本顶着烈日立刻走上前去，一面让驾驶员签字，一面叮嘱他开车时要注意车速，注意上下车乘客的情况，避免不必要的意外发生。这样的叮嘱情形每天都会上演。若发现有个别司机心情不好，他又如对待亲人唠叨：“有什么事，说说，说出来别放在心上，稳当点开，注意安全，出了事耽搁趟次、影响星级不说，还得赔钱，可划不来……” 虽然，他总在耳边“唠叨”，但大家心理明白他是为自己好， 因此，驾驶员在工作和生活中有困难或困惑，也都喜欢和他说，他总是认真倾听，并尽自己最大努力帮助解决。
许多的年轻驾驶员都喜欢上网,早班车出厂时，“婆婆”会逐人嘱咐：开车前要把手机关掉，记着我们公交人的责任，安全第一，开车不要急，红灯停，绿灯行……；“婆婆”经常在线路微信群里发布公司文件精神、行车安全常识等信息，晚10点群里还在聊天的同事就听到“婆婆”的声音：“大家早点休息，明早还要上班，休息好，才能更好地工作……”
刘经理说：我身体虽然累点，但心里踏实！他们喊我“婆婆嘴”，愿意听我“唠叨”，说明拿我当自己人，线路经理作为最基层管理者，必须服务在一线，与驾驶员面贴心交流、耐心沟通。让每一名驾驶员知道，我们一家人！
