阜阳公交答朝荣服务热线于2011年12月30日开通。该热线是以全国劳动模范、十七大党代表答朝荣同志名字而命名。现有热线人员8人，平均年龄26周岁，全员都是清一色的女性，她们在岗位默默无闻奉献，谱写了一曲“巾帼不让须眉”赞歌。

“你好！阜阳公交，有什么需要帮您？”电话接通，首先听到的是甜美问询声。据了解，“答朝荣”服务热线有四个席位，具有IVR自动语音导航、ACD智能排队系统、流程定义、录音等11项功能。实行7：30—18:00作息制度，无双休日、节假日。随着答朝荣服务热线呼叫中心系统的开通，热线不断“升温”，简单的问询业务已不能满足市民的需求，热线员们凭着“用心服务每一天”的理念，刻苦钻研、勤学苦练，熟练掌握业务技能业务知识，在平凡的岗们上准确、快捷的传递着信息，默默无闻的工作着，服务着。

急乘客所急，把乘客的事当成自己的事来做。去年8月23日下午3点左右，答朝荣服务热线工作人员接到求助电话，失主岳女士接父亲出院，乘坐2路、13路车，到家时发现包不见了。那可是为父亲治病剩余的钱，钱不见了，自己无法向兄弟姐妹们交代。得知情况后，热线工作人员迅速使用GPS系统查找与岳女士乘车时间相近的车辆，并一一发送指令，希望驾驶员互相查询。在热线人员的细心查询下，不出多时便找到了岳女士丢失的财物，失物顺利回到了岳女士手中。

联手公益寻人平台，共筑寻人爱心接力。去年9月16日，一老太太独自登上14路公交车后，便不停地向驾驶员询问着要去的几个不同的地名，并喃喃自语，老太太的反常行为引起了驾驶员的重视，及时向答朝荣服务热线汇报，在热线人员帮助下，很快找到了老太太的家人。据老太太家人介绍，9月14日老人出门买早点，就再也没有回来，家人想尽了办法寻找，3天一直无果。直到答朝荣服务热线打来的电话请她家人去确认，这才找到了走失多日的老人。

截至目前，答朝荣服务热线接到群众来电173235余通，回复率达100 %，满意率在98%以上。2016年答朝荣服务热线被阜阳市授予市直三八红旗集体。