为提升话务员业务技能，规范接听服务用语。3月22日下午，答朝荣服务热线在服务管理部小会议室开展2018年第一期答朝荣服务热线业务技能培训。

会议由服务管理部副部长蒋琛主持，会议上首先统一规范热线管理制度，随后针对日常接听电话遇见的问题，进行总结归纳，提出解决方案，同时播放一些问题性工单，由话务员统一讨论，找出问题，避免再次出现此类错误。随后进行业务技能培训，培训内容包括工单记载、接听技巧、服务用语、规范用语以及常用的法律法规方面。

此次培训旨在全方面解决话务员日常接听问题，提升业务技巧，化解乘务纠纷，更好地为乘客排忧解难。