为积极响应市政务中心文明创建工作的号召，市政务中心公交窗口积极开展“文明创建我先行”活动，以“创造优美环境、提供优质服务”为着力点，积极行动，在中心窗口单位范围内营造浓厚的文明创建氛围，扎实推进文明城市创建工作。

公交窗口工作人员深知作为政务中心窗口单位的职责所在，努力将文明创建工作做到最精、最细、最好，切实为市民创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境，并严格按照市政务中心管理机制统一了窗口工作人员服装，规范窗口人员操作规程,刚性执行工作纪律，柔性化规范操作，积极履职，主动作为，尽责服务，坚持按照总公司“便民为民、热情服务”的理念，在服务台设置了便民箱、意见簿、老花镜等服务设施，在服务过程中使用文明用语，做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务，努力创建市民满意窗口。

通过“文明创建我先行”活动的开展，公交窗口工作人员增强了文明服务的自觉性，思想上有了明显提高，促进各项工作圆满有序，推动了服务水平的提高，得到广大市民的普遍认可。以后，公交窗口工作人员将认真总结经验和不足，落实文明创建的长效机制，切实提升窗口为民服务质量，展示窗口良好形象。