为加强文明示范线创建工作力度，确保创建活动广泛、深入、持久、扎实地开展。4月16日至22日，服务管理部部长任信敏带领工作人员利用5天时间，走访各分公司开展“创建文明示范线”主题调研。

调研座谈会上，各分公司书记、经理、线路经理、优服班长、办公室主任，结合各自分管线路特点，围绕示范线路考核办法、考核实施细则、考核奖励、车内硬件、车厢展板、车辆车型车貌、小线路合并参与示范线评定等方面，说出自身想法及建议。任信敏一边认真聆听，一边仔细记录，不时与大家互动交流。任信敏表示：大家提出的意见和建议，服务管理部将一一进行梳理，认真研究，采取措施进行解决，并指明了下一步的工作重点，消除了大家思想上存在的顾虑。

通过此次调研，调动了各分公司创建文明示范线的积极性及信心，一致表示：将全体动员，共同努力，齐心协力做好文明示范线创建工作，为公司发展做出新的贡献。