9月29号下午，由服务管理部牵头组织，各分公司书记带队各文明示范线代表驾驶员到11路亲情服务示范线观摩学习。

观摩前，服务管理部副主任任信敏要求：观摩人员主要学习服务用语，车辆卫生等方面，要认真听，认真看，把所学的内容用到实际工作中去，做到学以致用。

观摩分两组进行，分别乘坐11路冉嫚嫚及11路王飞的车进行观摩，两组人员分别乘坐到汽运集团后，下车转乘11路曹腾飞、刘漫妹的车返回火车站。

一路上大家认真聆听驾驶员的亲情服务，深受感动。学习结束后进行了座谈会，会上一公司书记马家强介绍了11路创建经历，王玲介绍了大家从刚开始的张不开嘴到现在的一口流利的普通话服务的心路历程，路队长程帅毫无保留的传授了自己安全、服务相关经验。

大家聚精会神的听，立志回去克服害羞心理，大胆说，时时说，为提升阜阳公交整体形象，奉献自己的力量。