“您好,欢迎乘坐2路圆梦示范线”“车辆起步,请您拉好扶手注意安全”……作为一名公交驾驶员,为乘客提供安全、便捷、优质、温馨的服务是我们应尽的责任和义务,在服务好广大乘客的同时,我们也会收获很多感动和温暖。
12月21日上午7:30左右,曹丽娜像往常一样驾驶2路公交车行驶在路上。车辆行驶至香港财富广场站上下完乘客刚要起步时,站台前方一位背着背包拖着行李箱的老人小跑着向我招手,我立即将已经关闭的车门打开,向老人家招手示意她在站台等待。老人家看起来有70多岁,又拖着很重的行李箱。因为担心老人上车的安全和看错乘车路线,在她上车时我就提醒她注意安全,并告知老人本车是2路车,方向是高铁西站,老人上车后连声道谢。
待老人放好行李安稳坐下后,我才驾车离开。车辆行驶大约有一站路时,老人家特意走到驾驶室前,对我说:“姑娘,非常感谢,你的举动温暖到了我!”老人告诉我,她和老伴的身体都不好,今天要到二院去看病。由于老伴腿脚不方便,家里的孩子工作都忙没办法陪伴,她就决定先到医院去挂号和排队,手续办好后再回家接老伴儿。没想到赶公交时公交车都已经关门起步了,看见她招手,还特意在站台等她,心里很是感动和温暖。老人说这话的时候声音哽咽,可能是受老人话语的影响,那一刻我的眼睛也湿润了。
一句简单的问候,一个小小的举动,拉近了与乘客之间的距离,让我们看似平凡的工作价值得到了升华。让我们的服务用语变得更有“温度”,也给这个寒冷的冬季增添了温暖。乘客的理解与认可,是我们工作前行的动力,感谢这位老人,冬日清晨给予的温暖。