为进一步加强优质服务标准化建设，提高驾驶员服务意识和水平，达到减少投诉、杜绝责任投诉目标，三公司在本单位范围开展优质服务竞赛活动。

活动一是通过组织驾驶员学习《阜阳公交星级服务实施细则》、《阜阳公交服务规范》、《驾驶员投诉分类管理办法》等业务知识，强化业务素质教育和服务能力培养。二是改进服务环境，完善服务设施；保持车辆卫生达到“三无十净一亮”。三是开展使用普通话迎客用语服务。四是减少投诉量、杜绝责任投诉。切实将投诉量、责任投诉消灭在萌芽状态。五是组织重点人员到先进典型岗位观摩学习。充分发挥先进示范引领作用，组织先进典型与重点人员服务交流座谈会，听典型服务先进事迹，做到学有榜样、学有目标，从而提高个人服务意识和水平。活动起止时间8月10日—12月31日。

通过优质服务竞赛活动的开展，旨在弘扬文明服务规范，诚实守约主旋律，切实加强驾驶员自我约束和自我管理、自我提升，强化服务意识，提高和改善服务质量，培育挖掘先进典型，培养行业服务品牌，展示良好公交形象。