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2022年春运圆满落幕 优质服务助和谐春运
浏览次数:1609作者: 倪菲菲   信息来源: 市公交集团发布时间:2022-02-28

2月25日,2022年春运正式落下帷幕。春运期间,服务管理部在人员少、岗位点多、任务重的情况下,统筹兼顾各项服务工作,有力保障了春运工作的顺利开展,为公交春运提供了后勤保障工作,圆满完成了2022年的春运任务。

服务管理部协同分公司组织志愿者在火车站、高铁西站、临沂商城公交停车场设立咨询处、便民点,在咨询处配备便民箱,里面有针线、晕车药、创可贴等物品;设立失物招领处,便于乘客及时找到丢失物品;热情解答乘客询问,为乘客排忧解难;做好乘客向导,做好公交服务,提升公交形象,为乘客提供一个良好的候车、乘车环境。

发挥热线功能,更好服务于民。春运期间,热线4位坐席不间断运行,确保“答朝荣服务热线”电话畅通,及时处理乘客投诉咨询,做到件件有回复,受理各类热线电话3900余通,其中咨询类电话占9.6%,遗失物品寻求帮助的占9.9%,积极发挥着连接政府与市民、企业与乘客之间的桥梁作用。

为持续给乘客提供优质、便捷的服务,星级服务考核工作不放松,考核标准不降低,全体公交驾驶员坚持做好“微笑服务”工作,车容车貌依旧保持车净窗明标准。在做好本职工作的同时,涌现出一大批好人好事。驾驶员、保洁员、现场管理人员帮助乘客搬运行李、雪中赠送雨伞、帮扶老人上下车、拾到钱包、手机、钻戒等等。春运期间,全公司共发生好人好事278起,共接到来信、来人、来电表扬173次,获赠锦旗2面,拾金不昧现金达11350元。

积极开展各类活动,深化文明创建工作。春运期间,服务管理部积极组织开展了生态环境保护、疫情防控、“文明交通等多元化和具有公交特色的活动,持续深化文明创建工作,把“平安公交、和谐公交、美好公交”建设工作落到实处,把优质服务贯穿到春运的各个工作环节,树立城市公交和谐、文明的良好形象。

2022年春运工作虽然已经告一段落,但创新无止境,服务无终点。今后,服务管理部将继续改进服务举措,创新服务内容,以真诚细心的服务,让乘客在乘车过程中获得更多的体验感、幸福感。


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