新冠肺炎疫情特殊时期，按照市疫情防控应急指挥部第9号的通告要求，公交线路全线停运，为确保停运期间公交一线驾驶员优服教育培训工作正常开展，城乡公交及时开展了线上优质服务、疫情防控知识学习等活动，通过线上学习交流的形式确保优服培训质量。

活动开展前，城乡公交运营服务部精心整理编制了服务用语、防疫知识等多项学习交流内容，主要包括公交驾驶员文明用语规范使用、星级驾驶员考核标准等，此次活动的主要目的是通过线上学习交流，保证一线驾驶员的优服教育顺利进行，从而进一步提高驾驶员的服务技能，切实增强服务意识。

此次活动，得到了三区车队及一线驾驶员的积极响应，线上学习参与率及任务完成率均达到了95%以上，许多驾驶员分别在线路群内发表学习心得和防疫知识小妙招，活动取得了良好的效果。