为强化服务意识，进一步提升城乡公交驾驶员整体服务水平，5月18日至19日，城乡公交集中组织三区车队休息驾驶员开展优质服务培训。

培训会上，运营服务部副经理王梅围绕星级规定、服务规范、文明用语、有责投诉案例分析等内容，对驾驶员形象、举止、言词规范进行了深入细致的讲解，将近期发生的几例典型有责投诉通过视频播放逐一分析说明。王梅要求全体驾驶员，在工作中一定要规范使用文明服务用语，用微笑与真诚地态度去服务乘客；要端正态度、摆平心态、换位思考、扎实工作，只要遇事多忍耐，就能避免很多不必要的投诉。一起起案例让驾驶员明白了在行车中如何避免类似投诉事件的再次发生，进一步增强全体驾驶员服务意识，维护了城乡公交良好的窗口形象。

通过此次培训，让驾驶员感受到“优质服务并不遥远，优秀示范我也可以”，以此来打造靓丽的城乡风景线，努力为城乡居民出行提供更加优质、舒适、安全、便捷的乘车环境，不断提升城乡居民对公交出行的满意度，促进城乡公交整体服务水平再上新台阶。