为进一步提高驾驶员服务水平，促进星级服务向规范化、制度化迈进，不断提升群众对城乡公交的满意度，按照《阜阳市公交总公司星级服务管理制度补充修订细则》，结合三区车队各线路实际情况，公司于5月25日组织开展“服务提升大讨论”活动，活动由副总经理何伟主持，运营服务部经理、副经理、三区车队队长参加。

活动主要有问题分析、个人发言、集中讨论、总结部署四个步骤进行。此次服务质量提升讨论以星级服务管理为抓手,以全面提升营运服务质量为目标，从驾驶员仪容仪表、车容车貌、服务用语、服务态度等多方面对近期投诉情况及部分驾驶员不文明行为展开讨论，找出问题产生根源，逐条解决存在问题，及时制定整改措施，切实改变目前投诉增多的现状，想方设法提升服务质量。

何伟指出，运营服务部和三区车队要提高认识、强化管理，以此次活动为契机，将优质服务提升作为一项长期的工作来抓，逐步引导驾驶员做好规范化服务，提高服务和安全意识，按照“统一思想认识、统一执行标准”的思路，加强日常考核和后台违章违纪的抽查，逐步规范服务行为，改进服务态度，努力培养驾驶员专业、严谨的工作作风，塑造积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公交“服务窗口”形象。

何伟最后强调，各车队要根据所属线路的投诉情况和服务问题，及时组织路队长、线路长、驾驶员代表认真分析讨论，讨论要抓住重点、找准问题、分析原因、举一反三，找差距、补短板，下大力气采取有效措施提升服务质量，努力把服务大讨论活动抓实抓细，抓出成效，切实提高城乡公交服务质量，增强公交凝聚力，塑造服务品质向高质量提升。