老吾老以及人之老。为着力提升老年乘客公交出行便利化水平，持续优化公交运输保障的“硬设施”和“软服务”，阜阳公交积极谋划、主动作为，将1路、6路、29路、67路从细节处升级，精心打造为“敬老爱老示范线”。

营造氛围，传播敬老爱老文明。为积极营造敬老爱老氛围，关爱老年群体提高适老化交通出行保障能力和服务水平，在车辆内部张贴敬老爱老服务规范和图案，更换车厢内部敬老爱老宣传标语灯箱，每辆车前张贴醒目的红色“敬老爱老示范线”标识，使乘客候车、乘车的过程中“抬眼可见、驻足即观”，在润物细无声中传播文明、涵养文明，形成浓厚的宣传氛围。

制定规范，传递敬老爱老理念。牢固树立“关爱老人，让爱常在”意识，要求公交驾驶员运营服务中做到“三勤、四稳、五多”。三勤：勤观察、勤询问、勤照顾；四稳：起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳；五多：多等待一会、多搀扶一把、多帮助一下、多提醒一句、多叮嘱一声。让老年人有一个舒适的乘车体验，进一步增强老年人公交出行的获得感、幸福感、满足感。

硬件配置，守护老年人乘车安全。本次服务升级的公交“敬老爱老示范线”，在“硬设施”方面选择了噪音小、起步稳、老年人乘车轻轻抬脚就能上的低入口踏板新能源车辆。在4条“敬老爱老示范线”设置敬老爱老专座、防滑扶手，敬老爱心按铃，还配备了便民服务箱，准备了藿香正气水、创可贴、速效救心丸、老花镜、风油精等医药用品为老年乘客提供更舒适、温馨的乘客环境。相关驾驶员及管理人员定期检查便民服务箱内用品的使用情况，做到补给充足。

品质服务，感受十米车厢温暖。在“软服务”上，阜阳公交配备服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员，并对急救知识、应急常识和突发情况应对进行培训，同时要求4条“敬老爱老示范线”驾驶员做到“缓起步、等一等、不急刹”，从细节处下功夫，以更多的耐心和热情服务好老年乘客，树立公交敬老爱老示范标杆。