3月14日上午，一市民手捧锦旗情绪激动的来到高铁西站公交枢纽站，受朋友之托前来向101线路的两位驾驶员师傅表达感谢。
3月9日下午16时许，执行完本次营运任务的驾驶员毛文峰和实习驾驶员刘丽园回到高铁站，按照惯例对车厢进行保洁打扫时，在车厢后排座椅上发现一个电脑包，二人便第一时间将失物拍照发到线路管理群、答朝荣服务热线进行报备。
与此同时，答朝荣服务热线接到王先生的求助电话。王先生表示在乘坐k101路公交车前往火车站途中，不慎将装有手提电脑、手机以及一系列证件在内的电脑包遗失在了公交车上，王先生此次是从广州前来阜阳出差，包内不仅有办公用的随身电脑和手机，更有此次前来出差办公的相关资料以及证件，如若丢失，则会给其带来不小的麻烦。王先生心急如焚之际抱着一丝希望拨打了阜阳公交96166服务热线，在得到热线员回复丢失的电脑包已找到，王先生悬着的一颗心终于放了下来，不多时便前往高铁西站公交枢纽站领回了自己遗失的电脑手机以及文件证件。
王先生对阜阳公交高效的失物寻回机制感到赞叹，并对当班的驾驶员毛文峰师傅表示衷心的感谢，特地定制了锦旗委托朋友送到高铁西站公交枢纽站表达感谢之情。一面锦旗，一个故事，一份温暖，一种激励，坚守在一线运营的公交车司机，一面兢兢业业做好本职工作，一面不断提升服务品质，用一言一行让乘客感受到温暖。
