公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡的日子里，608路驾驶员江鹏用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了广大乘客的普遍好评。他连续多年被评为“先进个人”“优秀党员”，2021年被阜阳公交集团评为“优秀线路长”。他所在的608路被阜阳市创建青年文明号活动组委会授予“2023年度阜阳市青年文明号集体”称号。

无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交驾驶员工作，服务更是永恒的主题。江鹏所在的608路，由火车站始发至杨楼，全程48个站点，单边路程40公里，运行时间62分钟，是连接城市与乡镇居民出行的重要线路。608路大部分为青年驾驶员，充满活力与干劲，在这样良好的氛围下，好人好事不断涌现，其中大到黄金首饰、现金，小到水杯、钥匙都物归原主。

记得在一次线路巡查的过程中，江鹏与几名管理员发现一位老人在骑电动车回家的路上侧滑摔倒。因为是午间时分，路上车少人少，又加上天气炎热，老人摔倒在田地里许久未被人发现，意识也不太清醒，经过查看询问后发现老人的头部、身体多处有创伤，江鹏和几位管理员急忙对老人采取补水、遮阳，其他管理员迅速拨打120电话进行求救。他们的果断与善良，为后续治疗争取了宝贵时间。

为了让乘客满意，江鹏不断积累经验，完善服务。对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，江鹏就会换位思考，耐心解答乘客的疑惑，并及时提醒他们下车。有一次，一位外地女乘客不了解公交车的手机支付方式，在杨楼站上车后，打开手机软件是一顿比划。“不好用啊！怎么回事？”这位乘客困惑道，另一位跟随上车的乘客去扫码但是也没反应，就问江鹏，“司机师傅，这怎么支付呢？”江鹏仔细查看后，发现两位乘客用的不是正确的应用软件，于是逐个为乘客耐心指导，一步步地说明步骤，“先扫描张贴的二维码，所在城市要选择阜阳市，再根据提示开通乘车码。”“扫码已成功。”随着收款提示音清脆的响起，乘客们顺利地支付了票款。

当遇到行动不方便的乘客时，江鹏会及时为他们找座位，并对让座者表示感谢。尤其是碰到带着重物又行动不便的乘客时，他都会起身帮忙搬运行李，再将其小心地搀扶上、下车。当车上人多时，他会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心。记得有一位乘客是这评价他的：“这个车的驾驶员真好，同样的事，用他的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。正是他体贴入微的热心服务，许多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位60多岁的大娘说：“同样花两块钱，我宁愿等他的车！”他带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受，成为乘客心中满意的服务明星。

作为一名普通公交驾驶员，江鹏驾驶员热情服务乘客，确保乘客出行安全；作为608路公交线路路队长，江鹏主动带领线路同事做好安全文明示范线路的创建工作。他时常说“我们是一个团队，尊重是最有效的沟通工具，只有与同事建立起良好的互信，在开展工作中才能获得大家的理解和支持，从而提高线路的整体执行力”。他明白要以真心才能换得真心，想同事所想，急同事所急。在生活中细心观察，关注线路同事的生活小事，在工作上主动请缨，帮助大家解决遇到的问题和实际困难。

每次轮休时，线路上、站台旁、路口处经常能看到江鹏的身影，他主动放弃休息，参与线路管理，他既是线路同事们生活中的智友，又是工作中的伙伴，他用自己的行动得到同事们的一致认可和信任。可面对家人，他已经记不得，有多久没有陪伴两个女儿，记得他家大女儿过生日时许下的愿望，希望爸爸休息时能带她和妹妹到生态园玩一天。当妻子偷偷告诉他，孩子的生日愿望时，他有说不出的愧疚。

除了日常工作，江鹏还积极参加公司的各项培训和安全教育，钻研驾驶技术和保养知识。他熟练掌握各种应急技能，认真做好每次运营前的检查准备工作，确保乘客的安全和舒适。他深知自己的职责重大，始终将乘客的安全放在首位，用自己的职业素养和专业技能守护着每一位乘客的平安出行。

江鹏的故事不仅仅是一个人的成长史，更是一份对公交事业的热爱和坚守，他用实际行动诠释了什么是对工作的敬业和奉献，用自己的努力和汗水书写了公交线上的感人篇章。