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市公交集团开展驾驶员服务质量提升教育培训
浏览次数:413作者: 刘娟   信息来源: 市公交集团发布时间:2024-07-01

为进一步强化驾驶员服务意识,规范服务管理工作,6月28日下午,阜阳公交集团组织召开驾驶员服务质量提升教育培训会议。培训会议由服务管理部部长喻明主持授课,各运营分公司一线驾驶员及优服人员共计90余人参加。

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培训以提升公交服务质量,降低投诉率为目标,按照专项方案要求,围绕工作实际,从细节入手,重点讲解了公交驾驶员行为规范和优质服务工作要求。为提高培训效果,喻明结合全国范围内较为典型的投诉案例,以通俗易懂、深入浅出的方式,向参与培训人员介绍了运营工作中常见的服务问题以及处理技巧。并引导参与培训人员从不同角度进行分析研讨,通过“现场提问,现场解答”的方式,加深驾驶员对案例的理解,避免出现类似的事件。

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会后大家一致表示,此次培训让自己受益匪浅,不仅明确了下一步的工作方向,更要将所学内容转化为实际行动,以优质的服务及时回应乘客的诉求,努力为广大乘客提供更加安全便捷、舒适温馨的出行服务。


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