“你好！我是一位老年人，今天快八十岁了，身体不好，经常要到医院去看病，所以经常要坐公交车，以前坐20路车，车况不好，车跑起来乱抖，而且声音很响。现在车换了，车辆比以前好很多，驾驶也增加了，来了一位爱笑的驾驶员：51#车驾驶员，他每天都笑咪咪的，对乘客很客气，乘客上车他会对您说：您好！下车他也会对您说：请慢走!对老人和孩子更是细心周到，不但喊着让年轻人给老人和孩子让座，而且还会从后视镜观察老人，等老人坐好后才会开车走。我每次坐他的车，心情都非常地愉快！二十路来了位微笑之星！”

        7月3日上午，一位老人打来热线电话！经核实，20路51#驾驶员是三公司三星级驾驶员：陈文亮。