4月15日下午三点十八分左右，20路198#驾驶员田贺娟，驾驶营运车辆行驶至汇鑫南门南站台，看见一位男孩孤单单的站在站台，十分的无助，田贺娟与车内乘务员周梦雅看情形不对，便主动下车询问男孩。男孩年纪太小语言表达不清晰，从男孩断断续续的语言中，得知男孩出门后与家人走散了，一时不知去哪寻找家人。田贺娟与周梦雅商量后将男孩带到了终点站，并为男孩买来了食物与水，安抚男孩的情绪。所幸男孩记得母亲的电话，拨通男孩母亲的电话后，男孩母亲表示不可思议，并不知晓男孩走失的情况。
原来，男孩的奶奶出门办事，男孩说了句：我要和奶奶一起去，便先后出了门，因此，男孩的家人认为男孩与奶奶在一起，奶奶先出的门并不知晓孙子跟了出来，男孩出门后没有跟上奶奶。因为家长平时教育孩子如果哪天迷路了，要及时到公交站台求助公交驾驶员叔叔、阿姨帮助找家人，男孩便主动站在公交站台寻求帮助。
男孩的母亲与田贺娟确定了终点站的地址后，迅速赶来接回了男孩，看到男孩与家人团聚，田贺娟与周梦雅开心的笑了。
