3月14日上午10：10左右，一老年人在火车站场区迷路，不知道回家怎么走，正在安全叮嘱的一分公司安全员许利峰，发现后上前询问老人家人联系信息及家庭住址，老年人说话困难，思路不清，不能提供信息帮助她回家，许利峰带着老年人到特警室进行扫人脸识别，查找她的家人联系方式。最后在特警帮助下，联系到老年人的家人。

家属接回老人激动不已，一直握着许利峰的手表达自己的感谢。对此，安全员许利峰表示这是他应该做的，他笑着说：“老人平安比什么都重要，遇到这样的事情相信是谁都会主动伸出援手，愿我们的爱能让更多人乘客放心、暖心。”